FAQs
Bestellung
Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, aktuell können Sie nur online in unseren Online bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten 3 Versandarten an:
- AUREORA Galerie-Versand 5,95 €
- AUREORA Premium-Versand 4,95 €
- AUREORA Komfort-Versand 3,95 €
Ab einem Bestellwert von 69,95 € erfolgt die Lieferung kostenlos.
Probleme während der Bestellung
Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Mail: service@aureora-home.com an uns wenden. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung sowie weitere sichere Optionen, die beim Checkout angezeigt werden
Gibt es Gutscheine oder Rabattaktionen?
Ja, AUREORA+ Mitglieder sparen 5 % auf jeden Einkauf. Der Abzug erfolgt automatisch im Warenkorb, es ist kein Gutscheincode notwendig.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten 3 Versandarten an:
- AUREORA Galerie-Versand 5,95 €
- AUREORA Premium-Versand 4,95 €
- AUREORA Komfort-Versand 3,95 €
Ab einem Bestellwert von 69,95 € erfolgt die Lieferung kostenlos.
Kann man die Lieferung verfolgen?
In der Versandbestätigung erhalten Sie eine Trackingnummer und einen
Link zur Nachverfolgung. Damit können Sie Ihre Lieferung verfolgen.
Wohin liefert AUREORA?
Unsere Produkte versenden wir exklusiv für unsere Kunden in Deutschland.
Wie lange sind die Versandzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Lagerstandort.
Wir bieten 3 Versandarten an:
- AUREORA Premium-Versand (3 bis 5 Werktage)
- AUREORA Galerie-Versand (3 bis 5 Werktage)
- AUREORA Komfort-Versand (7 bis 14 Werktage)
Die Versandart Ihres Produkts finden Sie auf der Produktseite.
Sollten Sie ein Produkt nachweislich erst nach 14 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne kurz per E-Mail oder über das Kontaktformular und Sie erhalten eine Gutschrift von 10% auf den betroffenen Artikel.
Retoure
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss per Kontaktformular oder per E-Mail (service@aureora-home.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von Retouren benötigen wir Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und Sie werden über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen unseres SmartReturn-Konzepts per E-Mail informiert.
Da uns Nachhaltigkeit wichtig ist, möchten wir unnötige Retouren vermeiden und bitten Sie, Rücksendungen nur im Ausnahmefall
vorzunehmen.
Sollten SIe sich unsicher sein, kontaktiere uns gerne – oft finden wir eine individuelle Lösung, bei der Sie die Produkte behalten und wir dir im Gegenzug einen Nachlass gewähren.
Rückgaberecht
Die erhaltene Ware kann in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Die anfallenden Versandkosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es
sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns
übernommen.
Bei Fragen können Sie sich immer an unseren Kundenservice
service@aureora-home.com wenden.
Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie unserem
Kundenservice per E-Mail an service@aureora-home.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte teilen Sie Ihre Bestellnummer mit, diese finden Sie in Ihrer
Bestellbestätigung.
Schäden an der gelieferten Ware müssen
schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung
gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für Sie einen
Umtausch oder eine Erstattung.
Habe ich ein Rückgaberecht für lebende Pflanzen?
Lebende Pflanzen und frische Topfblumen sind Naturprodukte, die schnell verderben können. Daher besteht gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU für diese Artikel kein Widerrufsrecht. Ein Rückversand oder eine Rückgabe ist daher leider ausgeschlossen.
Sollte eine Pflanze jedoch beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung.